Mentions légales, conditions et confidentialité
Le volet pratique et légal de la réservation chez nous.
Mentions légales
Dernière mise à jour : octobre 2026
Ce site est publié par :
- Nom de l'entreprise : Akarimba Sumatra
- Statut juridique : Entreprise en cours d'enregistrement (numéro à venir)
- Adresse enregistrée : Jalan Besar Bukit Lawang No. 2, Dusun 2, Desa Bahoroko, Sumatera Utara 20774, Indonesia
- Représentée par : Laura & Karan
- Contact : contact@akarimbasumatra.com
Hébergement
Ce site est hébergé par Netlify, Inc.
Conditions de réservation
Dernière mise à jour : octobre 2026
Prix et paiement
Les prix des treks sont fixés par l'association des guides HPI-ITGA et affichés en euros. Les prix de nos treks standards sont fixes et ne changent pas d'un voyageur à l'autre. Les séjours sur mesure et les autres prestations sont chiffrés au cas par cas, et le prix vous est confirmé par écrit avant la réservation. L'acompte de 50 % se règle par virement bancaire. Le solde se paie sur place, en espèces ou par un second virement. Wise et Revolut sont également acceptés.
Acompte et annulation
Un acompte de 50 % est demandé pour confirmer la plupart des réservations. Il est remboursé intégralement si vous annulez 30 jours ou plus avant le début du trek ou du voyage, et remboursé à 50 % si vous annulez entre 14 et 29 jours avant. À moins de 14 jours du départ, il n'est pas remboursable, car les guides, les camps et les partenaires locaux ont déjà été organisés en votre nom.
Météo, sécurité et modifications de l'itinéraire
Les treks se déroulent en forêt tropicale et, dans certains cas, en altitude ou dans des zones reculées. Votre guide peut ajuster à tout moment l'itinéraire, le rythme ou le parcours pour des raisons de sécurité, comme la météo, le niveau des rivières, l'activité de la faune ou votre propre condition. Ces décisions sont prises dans votre intérêt et ne donnent pas droit à un remboursement, sauf si le trek est annulé avant son début.
Condition physique et assurance voyage
Le trek en jungle implique un vrai effort physique et une part de risque, comme on le dit honnêtement partout sur ce site. Il vous appartient d'évaluer si un trek donné convient à votre condition physique et à votre santé, et nous recommandons vivement de voyager avec une assurance voyage adaptée couvrant le trekking, l'évacuation médicale et l'annulation (recommandée, non obligatoire).
Mineurs
Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal, et l'adéquation d'un trek donné à un enfant est discutée et convenue avec nous à l'avance.
Utilisation du site
Vous acceptez d'utiliser ce site uniquement à des fins légales, et de ne pas l'utiliser d'une manière qui pourrait l'endommager ou restreindre son utilisation par d'autres, notamment en tentant d'y accéder par des moyens automatisés, ou en soumettant des informations fausses ou trompeuses via notre formulaire de contact.
Propriété intellectuelle
Tous les textes, photos et autres contenus de ce site appartiennent à Akarimba Sumatra, sauf mention contraire, et sont protégés par le droit d'auteur. Vous pouvez partager un lien vers nos pages, mais merci de ne pas copier nos textes ou nos photos ailleurs sans nous demander au préalable.
Limitation de responsabilité
Le trek en jungle comporte des risques inhérents qu'aucun guide, aussi expérimenté soit-il, ne peut totalement éliminer, que ce soit la météo, le terrain, ou les rencontres avec la faune. Dans la mesure permise par la loi, Akarimba Sumatra et ses guides ne sont pas responsables des blessures, pertes ou dommages découlant de la participation à un trek ou une activité, sauf en cas de négligence de notre part. Cela n'affecte pas les droits dont vous pourriez bénéficier au titre du droit indonésien de la consommation.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit indonésien, pays où l'entreprise est enregistrée.
Résolution des litiges
En cas de désaccord, on préfère d'abord essayer de régler ça directement avec vous. Contactez-nous. Tout litige qui ne pourrait pas être résolu ainsi relève de la compétence des tribunaux indonésiens.
Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre, par exemple si nos règles ou la loi évoluent. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, et elle s'applique à partir de la date indiquée en haut.
Confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2026
Nous collectons le moins de données possible, uniquement pour répondre à vos demandes et organiser votre voyage. Ce site n'utilise aucun cookie (voir la rubrique Cookies).
Qui est responsable de vos données
Akarimba Sumatra, représentée par Laura & Karan, Jalan Besar Bukit Lawang No. 2, Dusun 2, Desa Bahoroko, Sumatera Utara 20774, Indonesia. Contact : contact@akarimbasumatra.com.
Ce que nous collectons, pourquoi et combien de temps
| Situation | Données | Pourquoi | Conservation |
|---|---|---|---|
| Formulaire de contact | Prénom, nom, email, téléphone (facultatif), voyage souhaité, dates, nombre de personnes, message, comment vous nous avez connus | Répondre à votre demande et préparer votre voyage | 2 ans après le dernier échange, si vous ne réservez pas |
| Conversations WhatsApp et emails | Ce que vous choisissez de nous envoyer | Répondre à votre demande et préparer votre voyage | 2 ans après le dernier échange, si vous ne réservez pas |
| Réservation | Nom, coordonnées, dates du voyage, paiements | Organiser votre voyage et tenir notre comptabilité | La durée exigée par les obligations comptables |
| Statistiques de visite | Nombre de visites et pages lues, sans donnée personnelle | Savoir quelles pages sont utiles | Aucune donnée personnelle conservée |
Qui y a accès
Seuls Laura et Karan lisent vos messages. Pour organiser votre voyage, nous transmettons le strict nécessaire (nom, dates, nombre de personnes) aux guides, hébergements, transports et partenaires d'activités concernés. Nous ne vendons ni ne transmettons vos données à aucune autre fin.
Nos prestataires
Le site est hébergé par Netlify, qui traite aussi le formulaire de contact. Les visites sont comptées par Cloudflare Web Analytics, que Cloudflare décrit comme un outil respectueux de la vie privée, sans collecte de données personnelles. Si vous nous écrivez sur WhatsApp, vos messages passent par WhatsApp (Meta). Nos polices (Fraunces et Inter) sont hébergées sur notre propre site : votre navigateur ne contacte ni Google ni aucun autre tiers pour les charger.
Données traitées hors de Suisse et de l'Union européenne
Netlify et Cloudflare sont des entreprises américaines, et nos voyages ont lieu en Indonésie. Vos données peuvent donc être traitées dans ces pays. Nous limitons ce qui est transmis au strict nécessaire pour vous répondre et organiser votre voyage.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander de voir, corriger ou supprimer vos données, ou vous opposer à leur utilisation, en écrivant à contact@akarimbasumatra.com. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou à l'autorité de protection des données de votre pays (par exemple la CNIL en France).
Questions
Pour toute question sur vos données, contactez-nous directement à contact@akarimbasumatra.com.